Documentación del proceso de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la empresa Family Home Care S.A.S.

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dc.contributor.advisorLópez Sánchez, Nohra Milena
dc.contributor.authorQuiroga Rueda, Paula Juliana;
dc.creator.emailpjquirogar@libertadores.edu.cospa
dc.date.accessioned2020-03-30T19:15:22Z
dc.date.available2020-03-30T19:15:22Z
dc.date.created2014
dc.descriptionFAMILY HOME CARE, es un modelo de atención desarrollado para la atención especializada, integral e innovadora de pacientes que pueden ser hospitalizados en casa, optimizando los procesos asistenciales y así mejorar su calidad de vida y bienestar, además de modelos intermedio de acompañamiento en salud. Se busca llevar al hogar del paciente el personal, la tecnología y el servicio necesarios para su pronta mejoría. FAMILY HOME CARE busca satisfacer las necesidades de sus clientes, sobre todo en el paciente y su familia mediante una excelente prestación de sus servicios con el personal idóneo, basados en los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008 y los objetivos de calidad por medio de la mejora continua en todos los procesos que componen la compañía. Para lograr la implementación de la norma NTC ISO 9001:2008 es importante iniciar la documentación del Proceso de Gestión de Calidad con los responsables o dueños de proceso siempre enfocándolo a lograr la satisfacción del cliente e implementar mecanismos para la mejora continua. En el presente proyecto de grado, se diseñó la documentación del proceso de Gestión de Calidad bajo la norma NTC ISO 9001:2008 en la empresa FAMILY HOME CARE abarcando todos los procesos con los que cuenta la misma, con el objetivo de mejorar la prestación de los servicios de salud. Inicialmente se detecto que en FAMILY HOME CARE aunque manejaban documentación y diligenciaban registros no existía una buena administración y gestión de los documentos generando duplicidad e inconvenientes en el diligenciamiento de la información (Apartes del texto)spa
dc.description.abstractFAMILY HOME CARE, is a care model developed for care specialized, comprehensive and innovative patients who can be hospitalized at home, optimizing care processes and thus improving their quality of life and well-being, in addition to intermediate models of accompaniment in health. Wanted bring the necessary staff, technology and service to the patient's home His early improvement. FAMILY HOME CARE seeks to meet the needs of its customers, about all in the patient and his family through an excellent provision of his services with suitable personnel, based on the requirements of the NTC ISO standard 9001: 2008 and quality objectives through continuous improvement in all processes that make up the company. To achieve the implementation of the NTC ISO 9001: 2008 standard it is important Start the documentation of the Quality Management Process with those responsible or process owners always focusing on achieving customer satisfaction and Implement mechanisms for continuous improvement. In this degree project, the documentation of the process of Quality Management under the NTC ISO 9001: 2008 standard in the FAMILY company HOME CARE covering all the processes that it has, with the objective of improving the provision of health services. Initially it was detected that in FAMILY HOME CARE although they drove documentation and completed records there was no good administration and document management generating duplicity and inconvenience in the information processingspa
dc.description.sponsorshipFundación Universitaria Los Libertadoresspa
dc.formatPDFspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11371/2997
dc.language.isospaspa
dc.publisherFundación Universitaria Los Libertadores. Sede Bogotá.spa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembControl de calidadspa
dc.subject.lembRecursos humanosspa
dc.subject.lembIngeniería industrialspa
dc.subject.proposalServicios de saludspa
dc.subject.proposalHospitalización en casaspa
dc.subject.proposalCalidad de vidaspa
dc.titleDocumentación del proceso de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la empresa Family Home Care S.A.S.spa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
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