Actualización matriz de resolución de casos  (solicitudes, quejas y reclamos)

Rodríguez Díaz, Ana Carolina;

Actualización matriz de resolución de casos (solicitudes, quejas y reclamos)

dc.contributor.advisor	Montañez Morantes, Ángela Viviana
dc.contributor.author	Rodríguez Díaz, Ana Carolina;
dc.creator.email	acrodriguezd@libertadores.edu.co	spa
dc.date.accessioned	2020-03-20T19:00:45Z
dc.date.available	2020-03-20T19:00:45Z
dc.date.created	2014
dc.description	Este proyecto se desarrolla en la empresa CEMEX bajo la necesidad del área de CPR (SOLICITUDES, QUEJAS Y RECLAMOS), ya que se evidencio la necesidad de realizar una actualización en la matriz de casos de cada país con la propuesta de diagnosticar por parte de los clientes las falencias y con esa información brindar una respuesta más eficaz y rápida al cliente interno y externo. Una vez se plantea la carencia de cada región se prosigue a la implementación de la actualización de la matriz dejando parámetros de requisición, gestión y tiempo de respuesta realizado por parte del área de Procesos y Herramientas, los aspectos idóneos que inciden en el proceso de cada punto fueron validados con las administraciones implicadas en este caso, logística, calidad, comerciales, gerencia y la parte de administración comercial (Procesos y Herramientas). Posteriormente a la actualización de la matriz en el sistema, se llevó un seguimiento a los países para confirmar el buen funcionamiento con los clientes internos y externos y constatar el rendimiento obtenido con la implementación de esta actualización de la base de datos.(Apartes del texto)	spa
dc.description.abstract	This project is developed in the company CEMEX under the need of the CPR area (APPLICATIONS, COMPLAINTS AND CLAIMS), since it was evidenced the need to make an update in the case matrix of each country with the proposal to diagnose by the customers failures and with that information provide a more efficient and faster response to internal and external customers. Once the lack of each region is raised, the implementation of the matrix update is continued, leaving requisition, management and response time parameters carried out by the Processes and Tools area, the appropriate aspects that affect the process of each point were validated with the administrations involved in this case, logistics, quality, commercial, management and the commercial administration part (Processes and Tools). After the update of the matrix in the system, the countries were monitored to confirm the proper functioning with internal and external clients and to verify the performance obtained with the implementation of this update of the database.	spa
dc.description.sponsorship	Fundación Universitaria los Libertadores	spa
dc.format	PDF	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11371/2845
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Fundación Universitaria Los Libertadores. Sede Bogotá.	spa
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.subject.lemb	Servicio al cliente - Procesamiento de datos	spa
dc.subject.lemb	Administración industrial	spa
dc.subject.lemb	Control de calidad	spa
dc.subject.lemb	Ingeniería industrial	spa
dc.subject.proposal	Solicitudes, quejas y reclamos (CPR)	spa
dc.subject.proposal	Cliente interno	spa
dc.subject.proposal	Cliente externo	spa
dc.subject.proposal	Tiempos de respuesta	spa
dc.title	Actualización matriz de resolución de casos (solicitudes, quejas y reclamos)	spa
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa