Formulación de un modelo para calificar la probabilidad de fuga de clientes vigentes en una entidad de microcrédito

Castillo Galindo, Javier Mauricio

Formulación de un modelo para calificar la probabilidad de fuga de clientes vigentes en una entidad de microcrédito

dc.contributor.advisor	Rodríguez Pinzón, Heivar Yesid
dc.contributor.author	Castillo Galindo, Javier Mauricio
dc.creator.email	jmcastillog@libertadores.edu.co	spa
dc.date.accessioned	2019-09-11T17:45:31Z
dc.date.available	2019-09-11T17:45:31Z
dc.date.created	2019
dc.description	Prevenir la fuga de clientes es una de las prioridades de las entidades financieras y aún más importante para las entidades de microfinanciamiento, debido al costo que representa la vinculación de un cliente; Por esto tener una herramienta que permita calificar la probabilidad de fuga de los clientes vigentes del activo es de mucha ayuda pues así se puede decidir en qué clientes enfocar los esfuerzos de retención. Este trabajo se inicia con un análisis descriptivo de las variables cualitativas a partir de un análisis de correspondencias encontrando, por ejemplo, que a pesar de lo que se pensaba la tasa no está fuertemente relacionada con la fuga de clientes. Paso seguido se ajusta un modelo de regresión Logit (Modelo de respuesta binaria) el que permite calificar la probabilidad de fuga de los clientes a partir de unas variables de entrada que según su relación con la figa permiten ajustar esta probabilidad, para este caso las variables que se identificaron significativas para la deserción fueron: Número de créditos Vigentes, Porcentaje Pago, saldo en mora mayor, días de mora, nota, antigüedad del crédito vigente, plazo del crédito, numero de microseguros, tasa, reestructurado, numero de productos vigentes, Estado del Ahorro, Saldo del ahorro, Número de pólizas vigentes, Edad, Ámbito, Estado civil, Estrato, SOW y Segmento de relación.	spa
dc.format	PDF	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11371/2015
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Fundación Universitaria Los Libertadores. Sede Bogotá.	spa
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.subject.lemb	Análisis de regresión	spa
dc.subject.lemb	Análisis multivariante	spa
dc.subject.lemb	Estadística - Procesamiento de datos	spa
dc.subject.lemb	Procesamiento electrónico de datos	spa
dc.subject.lemb	Mercadeo bancario	spa
dc.subject.proposal	Microfinanciamiento	spa
dc.subject.proposal	Análisis de correspondencia	spa
dc.subject.proposal	Regresión Logit	spa
dc.subject.proposal	SOW (Share of wallet)	spa
dc.subject.proposal	Estadística aplicada	spa
dc.title	Formulación de un modelo para calificar la probabilidad de fuga de clientes vigentes en una entidad de microcrédito	spa
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa