Plan de mejoramiento de servicio al usuario en el área de cedulación de la Registraduría especial de Villavicencio
dc.contributor.advisor | Maya Tobar, Diana Ximena | |
dc.contributor.author | Henao Valencia, Luís Andrés; | |
dc.creator.email | lahenaov@libertadores.edu.co | spa |
dc.date.accessioned | 2020-02-05T16:10:22Z | |
dc.date.available | 2020-02-05T16:10:22Z | |
dc.date.created | 2012 | |
dc.description | A través del plan de mejoramiento de servicio al usuario en el área de cedulación de la Registraduría Especial de Villavicencio; se identificó el comportamiento el actual por parte los funcionarios, se establecieron actividades claves por parte de los mismos para mejorar el servicio al usuario. El aporte teórico contribuye a ofrecer elementos conceptuales sobre la calidad del servicio y orientación al usuario, mejoramiento continuo, sistema general y claves para mantener una ventaja competitiva, alternativas de solución de quejas y reclamos de los usuarios. A través de la matriz dofa se identificaron los puntos fuertes y débiles de la entidad, permitiendo la formulación de estrategias práctica y técnicas. Además de ofrecer un servicio a los usuarios, generando retroalimentación permanente y encaminada al cumplimiento de objetivos y metas particularmente en cuanto a quejas y reclamos en el área de cedulación se refiere. | spa |
dc.description.abstract | Through the plan to improve user service in the area of identification of the Special Registry of Villavicencio; the current behavior was identified by the officials, key activities were established by them to improve user service. The theoretical contribution contributes to offer conceptual elements on the quality of the service and orientation to the user, continuous improvement, general system and keys to maintain a competitive advantage, alternative solutions for complaints and claims of the users. Through the dofa matrix, the strengths and weaknesses of the entity were identified, allowing the formulation of practical and technical strategies. In addition to offering a service to users, generating permanent feedback and aimed at the fulfillment of objectives and goals particularly in terms of complaints and claims in the area of identification. | spa |
dc.format | spa | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11371/2269 | |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Fundación Universitaria Los Libertadores. Sede Cartagena. | spa |
dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.subject.lemb | Cédula de ciudadanía | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
dc.subject.lemb | Derecho publico | spa |
dc.subject.lemb | Satisfacción del consumidor | spa |
dc.subject.proposal | Atención selectiva | spa |
dc.subject.proposal | Liderazgo de equipo | spa |
dc.subject.proposal | Relaciones internas | spa |
dc.subject.proposal | Innovación de servicios | spa |
dc.title | Plan de mejoramiento de servicio al usuario en el área de cedulación de la Registraduría especial de Villavicencio | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
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