Caracterización de los factores claves de confiabilidad estadística para una empresa manufacturera a partir del análisis de las reclamaciones por garantía de calidad

Valencia Rodríguez, Orlando

Caracterización de los factores claves de confiabilidad estadística para una empresa manufacturera a partir del análisis de las reclamaciones por garantía de calidad

dc.contributor.advisor	Moreno Cortés, Jessica Ximena
dc.contributor.author	Valencia Rodríguez, Orlando
dc.creator.email	ovalenciar@libertadores.edu.co	spa
dc.date.accessioned	2019-09-19T16:58:49Z
dc.date.available	2019-09-19T16:58:49Z
dc.date.created	2018
dc.description	En las empresas se genera gran cantidad de información, pero generalmente no es aprovechada adecuadamente como insumo para la toma de decisiones. Tal es el caso, de la información proveniente de los clientes a través de los centros de servicio autorizados para la atención de peticiones, quejas, reclamos y otros. Esta información se consolida en bases de datos que sirven para hacer un registro y control estadístico, sin embargo, no se va más allá. Precisamente, en el presente trabajo se analiza la base de datos de reclamaciones de los clientes por garantía de calidad de una empresa manufacturera. En este sentido, se pretende caracterizar la información allí consignada consolidando los aspectos claves desde el punto de vista de la confiabilidad estadística, que permitan el establecimiento de acciones de mejoramiento. Se inicia con la descripción de la base de datos, el análisis estadístico utilizando herramientas como el Pareto, las cartas de control y distribuciones de probabilidad. A partir de estos análisis se seleccionan los aspectos más críticos para el producto, se definen criterios de control y se finaliza con el planteamiento de acciones de mejoramiento para la empresa manufacturera analizada. Inicialmente, se realiza una contextualización del tema a tratar, su importancia, el planteamiento del problema, su justificación y la pregunta de investigación. En el primer capítulo se presenta lo relacionado con la confiabilidad estadística, conceptos, indicadores y pasos de un estudio de confiabilidad. También comprende los elementos conceptuales de la calidad y herramientas de la calidad aplicables en el estudio de confiabilidad. En un segundo capítulo se establece el marco metodológico en el cual se describen los pasos definidos para hacer el análisis estadístico y tratamiento de los datos. En el tercer capítulo se muestran el análisis realizado y los resultados obtenidos. Finalmente se establecen las conclusiones y las recomendaciones con base en el trabajo realizado.	spa
dc.format	PDF	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11371/2087
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Fundación Universitaria Los Libertadores. Sede Bogotá.	spa
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.subject.lemb	Industrias manufactureras - Procesamiento de datos - Colombia - Siglo XXI	spa
dc.subject.lemb	Calidad de los productos	spa
dc.subject.lemb	Control de calidad	spa
dc.subject.lemb	Estadística	spa
dc.subject.lemb	Análisis multivariante	spa
dc.subject.proposal	Empresas manufactureras	spa
dc.subject.proposal	Manejo de datos	spa
dc.subject.proposal	Acciones de mejoramiento empresas	spa
dc.subject.proposal	Calidad empresarial	spa
dc.subject.proposal	Globalización	spa
dc.subject.proposal	Estadística aplicada	spa
dc.title	Caracterización de los factores claves de confiabilidad estadística para una empresa manufacturera a partir del análisis de las reclamaciones por garantía de calidad	spa
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa