Diseño de un sistema de gestión de la calidad según la norma iso 9001-2008 en una microempresa prestadora de servicios de obras civiles

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dc.contributor.advisorAsdraldo, Edgar
dc.contributor.authorBarreto Gómez, Luz Dairne;
dc.creator.emailLdbarretog@libertadores.edu.cospa
dc.date.accessioned2020-04-01T18:08:03Z
dc.date.available2020-04-01T18:08:03Z
dc.date.created2013
dc.descriptionSe plantea el diseño de un SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD para una microempresa prestadora de servicios, para lo cual se requiere un análisis general del estado actual de la Empresa, el Diseño de un SGC puede ser una herramienta, que debidamente utilizada, sea determinante para garantizar la prestación de un mejor servicio o producto. Se establece una metodología que muestre en cada una de sus etapas la información necesaria para el desarrollo de este proyecto; necesidades, análisis documental, el diseño del SGC y realización de documentos, para la microempresa prestadora de servicios objeto de este estudio. En la Etapa 1, Determinación de necesidades, se realiza un análisis situacional de la Empresa mediante la matriz DOFA; en la Etapa 2, se determina la situación documental de la Empresa, especificando con que documentos cuenta según lo requerido por la Norma; en la Etapa 3, Diseño del SGC, en el cual se establece el forma a seguir en toda la documentación a elaborar, encabezado y pie de página; y en la Etapa 4, se realiza toda la documentación mínima que establece la Norma ISO 9001-2008, Manual de Calidad, fichas de caracterización, procedimientos, y formatos. La empresa debe garantizar la trazabilidad y la mejora del SGC, en procura de garantizar la calidad de sus servicios y la satisfacción de sus clientes, teniendo como base para una certificación de Calidad, el SGC diseñado según sus necesidades.spa
dc.description.abstractThe design of a QUALITY MANAGEMENT SYSTEM for a service provider microenterprise is proposed, for which a general analysis of the current state of the Company is required, the Design of a QMS can be a tool, that properly used, is decisive to guarantee the provision of a better service or product. A methodology is established that shows in each of its stages the information necessary for the development of this project; needs, documentary analysis, the design of the QMS and realization of documents, for the microenterprise providing services that are the object of this study. In Stage 1, Determination of needs, a situational analysis of the Company is carried out through the DOFA matrix; In Stage 2, the Company's documentary situation is determined, specifying what documents it has as required by the Standard; in Stage 3, Design of the QMS, which establishes the way to follow in all the documentation to be prepared, heading and footer; and in Stage 4, all the minimum documentation established by ISO 9001-2008, Quality Manual, characterization sheets, procedures, and formats is carried out. The company must guarantee the traceability and improvement of the QMS, in order to guarantee the quality of its services and the satisfaction of its customers, based on a Quality certification, the QMS designed according to their needs.spa
dc.formatPDFspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11371/3040
dc.language.isospaspa
dc.publisherFundación Universitaria Los Libertadores. Sede Cartagena.spa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.lembNorma ISO 9001spa
dc.subject.lembAseguramiento de la calidadspa
dc.subject.lembControl de calidad - Normasspa
dc.subject.lembControl de procesos industrialesspa
dc.subject.proposalSistema de gestión de la calidadspa
dc.subject.proposalAnálisis documentalspa
dc.subject.proposalCalidad de serviciospa
dc.subject.proposalAplicación de normasspa
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de la calidad según la norma iso 9001-2008 en una microempresa prestadora de servicios de obras civilesspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
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