Estrategias de mejoramiento del servicio al cliente para la empresa rectificadora el motor Ltda., de la ciudad de Villavicencio
| dc.contributor.advisor | 2014 | |
| dc.contributor.author | Sánchez Salazar, Margarita | |
| dc.creator.email | msanchezs2@libertadores.edu.co | spa |
| dc.date.accessioned | 2022-11-01T12:33:11Z | |
| dc.date.available | 2022-11-01T12:33:11Z | |
| dc.date.created | 2014 | |
| dc.description | Actualmente, se percibe que el servicio de atención al cliente en la Empresa Rectificadora El Motor Ltda., municipio de Villavicencio departamento del Meta, presenta una desmejora e insatisfacción por parte de los clientes, que visitan la empresa; los colaboradores no proporcionan información clara y precisa a las inquietudes o sugerencias, provocando alternativas de solución a medias que no satisfacen plenamente las necesidades de los clientes. Es decir, no se proporciona una excelente gestión del servicio en el momento de llegar las personas a solicitar algún producto o servicio. Por ejemplo: reciben al cliente con palabras, frases o acciones tales como: que quiere, trae sencillo, córrase más, me da permiso; el conocimiento de las necesidades del cliente es nulo, no se estimula ni se premia a los mismos, con un recibimiento agradable, ameno, afectuoso, familiar que conlleve a su fidelización y se logre cubrir sus necesidades. Se evidencia también, que el servicio a pesar de ser ágil y oportuno, se percibe de manera muy tacita que quieren salir rápido del cliente; entonces no se trabaja con sentido humano, valor agregado en el servicio, no se es innovador, amable en un cien por ciento no se labora en un ambiente óptimo para tal fin. Qué bueno sería, escuchar de parte de los colaboradores, palabras, frases o acciones que generen el cambio, ejemplo: una sonrisa, cortesía, amabilidad, saludo, disposición, momentos de verdad, motivación, entusiasmo, presentación personal, simpatía expresión de buena voluntad; utilizando para ello, palabras o frases que podrían ser: como me place verlo, en que le puedo servir, que gusto de tenerlo nuevamente, en cuanto a los productos y servicios cuales desea adquirir, en fin, un sin número de valores agregados que permitiendo conservar la lealtad del cliente para siempre, y por ende generar mayor supervivencia, rentabilidad y crecimiento. | spa |
| dc.description.abstract | Actualmente, se percibe que el servicio de atención al cliente en la Empresa Rectificadora El Motor Ltda., municipio de Villavicencio departamento del Meta, presenta una desmejora e insatisfacción por parte de los clientes, que visitan la empresa; los colaboradores no proporcionaron información clara y precisa a las inquietudes o sugerencias, provocando alternativas de solución a medios que no satisfacen completamente las necesidades de los clientes. Es decir, no se proporciona una excelente gestión del servicio en el momento de llegar a las personas a solicitar algun producto o servicio. Por ejemplo: recibir al cliente con palabras, frases o acciones tales como: que quiere, trae sencillo, córrase más, me da permiso; el conocimiento de las necesidades estimula del cliente es nulo, no se ni se premia a los mismos, con un recibimiento agradable, ameno, afectuoso, familiar que conlleve a su fidelidad y se logre cubrir sus necesidades. Se evidencia también, que el servicio a pesar de ser ágil y oportuno, se percibe de manera muy tacita que quieren salir rapido del cliente; entonces no se trabaja con sentido humano, valor agregado en el servicio, no se es innovador, amable en un cien por ciento no se labora en un ambiente óptimo para tal fin. Que bueno seria, Escuchar de parte de los colaboradores, palabras, frases o acciones que generen el cambio, ejemplo: una sonrisa, cortesia, amabilidad, saludo, disposicion, momentos de verdad motivacion, entusiasmo, presentacion personal, simpatía expresión de buena voluntad; usando para ello, palabras o frases que puedan ser: como me place verlo, en que le puedo servir, que gusto de tenerlo nuevamente, en cuanto a los productos y servicios que desea adquirir, en fin, un sin número de valores agregados que permitan conservar la lealtad del cliente para siempre, y por ende generar mayor supervivencia, rentabilidad y crecimiento. | spa |
| dc.format | spa | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11371/5322 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Fundación Universitaria Los Libertadores. Sede Bogotá. | spa |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject.lemb | Administración de ventas | spa |
| dc.subject.lemb | Relaciones con los clientes | spa |
| dc.subject.lemb | Relaciones públicas | spa |
| dc.subject.proposal | Atención al cliente | spa |
| dc.subject.proposal | Servicio innovador | spa |
| dc.subject.proposal | Necesidades del cliente | spa |
| dc.subject.proposal | Estímulo competitivo | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Customer Support | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Innovative service | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Customer needs | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Competitive stimulus | spa |
| dc.title | Estrategias de mejoramiento del servicio al cliente para la empresa rectificadora el motor Ltda., de la ciudad de Villavicencio | spa |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |