Plan estratégico 2019 - 2023 Hotel Cartagena Real
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Abstract
Al realizar el plan estratégico para el Hotel Cartagena Real, se avanza en el
diagnóstico estratégico que ayuda a identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas que enfrenta el Hotel y analizar medidas preventivas y correctivas que permitan
mejoras en el servicio prestado, así como adelantar la misión, visión, valores del mismo.
Esta herramienta gerencial le proveerá al Hotel una visión y misión unificada entre todos
sus colaboradores reflejadas al cliente externo, así mismo se puede concentrar en los
aspectos más relevantes y que le agregan valor y desechar aquellos que no son propios del
negocio y que le generan traumas y demoras en la prestación del servicio.
Para la realización del plan estratégico, es importante el aporte de la alta dirección
del hotel, en lo que se refiere a la información para la construcción del diagnóstico
estratégico, direccionamiento estratégico y análisis del entorno. También es necesario
contar con la información de los clientes del hotel a quienes se les aplicará un instrumento
de encuesta que permita identificar la percepción de estos con respecto a la prestación del
servicio ofrecido por el Hotel Cartagena Real.
También es importante mencionar que la realización de esta investigación relaciona
el interés de los investigadores en la temática que enmarca el desarrollar un plan estratégico
para el Hotel Cartagena Real como insumo requerido por COTELCO.