Propuesta para mejorar el servicio y atención al cliente en la Fundación Universitaria Los Libertadores sede Bogotá hacia los estudiantes
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Abstract
Esta investigación pretende determinar la percepción de servicio al cliente para los estudiantes de la Fundación Universitaria Los Libertadores – sede Bogotá, considerando al estudiante como cliente y su rol dentro de la institución como tal, y así generar una propuesta de mejoramiento para la atención y servicio al cliente de la institución por medio de una estrategia en la cual se planteen métodos que satisfagan las necesidades y expectativas de la comunidad, apoyada en una campaña publicitaria para el sistema PQRSF evidenciando la importancia de la atención y servicio al cliente que se le brinda al estudiante a través de los servicios complementarios que ofrece la institución, obteniendo información por medio de diversas herramientas de investigación.