Browsing by Author "Pacheco Gómez, Alexandra"
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Metodología para incrementar la precisión en la estimación del volumen de llamadas en los centros de contacto del sector de telecomunicaciones a través de modelos de series de tiempos en el proceso de Workforce Management
An erroneous inbound call forecast can lead to excess or shortage of agents, which translates into business losses or customer dissatisfaction. Therefore, we seek to design and validate an optimal statistical forecasting ...
