Plan de mejoramiento de servicio al usuario en el área de cedulación de la Registraduría especial de Villavicencio

Henao Valencia, Luís Andrés;

Plan de mejoramiento de servicio al usuario en el área de cedulación de la Registraduría especial de Villavicencio

dc.contributor.advisor	Maya Tobar, Diana Ximena
dc.contributor.author	Henao Valencia, Luís Andrés;
dc.creator.email	lahenaov@libertadores.edu.co	spa
dc.date.accessioned	2020-02-05T16:10:22Z
dc.date.available	2020-02-05T16:10:22Z
dc.date.created	2012
dc.description	A través del plan de mejoramiento de servicio al usuario en el área de cedulación de la Registraduría Especial de Villavicencio; se identificó el comportamiento el actual por parte los funcionarios, se establecieron actividades claves por parte de los mismos para mejorar el servicio al usuario. El aporte teórico contribuye a ofrecer elementos conceptuales sobre la calidad del servicio y orientación al usuario, mejoramiento continuo, sistema general y claves para mantener una ventaja competitiva, alternativas de solución de quejas y reclamos de los usuarios. A través de la matriz dofa se identificaron los puntos fuertes y débiles de la entidad, permitiendo la formulación de estrategias práctica y técnicas. Además de ofrecer un servicio a los usuarios, generando retroalimentación permanente y encaminada al cumplimiento de objetivos y metas particularmente en cuanto a quejas y reclamos en el área de cedulación se refiere.	spa
dc.description.abstract	Through the plan to improve user service in the area of identification of the Special Registry of Villavicencio; the current behavior was identified by the officials, key activities were established by them to improve user service. The theoretical contribution contributes to offer conceptual elements on the quality of the service and orientation to the user, continuous improvement, general system and keys to maintain a competitive advantage, alternative solutions for complaints and claims of the users. Through the dofa matrix, the strengths and weaknesses of the entity were identified, allowing the formulation of practical and technical strategies. In addition to offering a service to users, generating permanent feedback and aimed at the fulfillment of objectives and goals particularly in terms of complaints and claims in the area of identification.	spa
dc.format	PDF	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11371/2269
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Fundación Universitaria Los Libertadores. Sede Cartagena.	spa
dc.rights.acceso	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.subject.lemb	Cédula de ciudadanía	spa
dc.subject.lemb	Servicio al cliente	spa
dc.subject.lemb	Derecho publico	spa
dc.subject.lemb	Satisfacción del consumidor	spa
dc.subject.proposal	Atención selectiva	spa
dc.subject.proposal	Liderazgo de equipo	spa
dc.subject.proposal	Relaciones internas	spa
dc.subject.proposal	Innovación de servicios	spa
dc.title	Plan de mejoramiento de servicio al usuario en el área de cedulación de la Registraduría especial de Villavicencio	spa
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa