Selección de CRM en las pymes colombianas con B2C del sector de telecomunicaciones: recomendaciones
Cargando...
Fecha
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Fundación Universitaria Los Libertadores. Sede Bogotá.
Resumen
Descripción
Este artículo tiene como objetivo general identificar qué debería tener en cuenta una pyme colombiana en el sector de las telecomunicaciones con e-commerce B2C al momento de seleccionar un sistema CRM para gestionar el marketing de su empresa. Un sistema CRM es una estrategia que ayuda y mantiene permanente contacto con los clientes potenciales y existentes, gestiona todas las relaciones e interacciones, agiliza los procesos y mejora la rentabilidad. Por su parte, negocio a consumidor o B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final. B2C es el tipo de operación que realiza una compañía cuando los clientes son muchos y donde se espera un predominio de la dirección de mercadotecnia.