| dc.contributor.advisor | Troncoso Ovalle, Ingrid | |
| dc.contributor.author | Romero Álvarez, Keldis Vanesa | |
| dc.date.accessioned | 2016-12-05T21:57:36Z | |
| dc.date.accessioned | 2017-07-08T13:33:19Z | |
| dc.date.available | 2016-12-05T21:57:36Z | |
| dc.date.available | 2017-07-08T13:33:19Z | |
| dc.date.created | 2016 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11371/922 | |
| dc.description | En este estudio se realizó una evaluación del nivel de satisfacción del cliente externo en los servicios de publicidad y clasificados de la empresa Casa Editorial de las Sabanas S.A.S. – El Meridiano de Sucre “Grupo de Comunicaciones”. Para ello se realizaron 30 encuestas estructuradas a los clientes que se acercaron a las instalaciones de la empresa en un periodo de 1 mes.
La encuesta poseía un total de 18 preguntas en las que se preguntaba acerca del conocimiento y dominio que mostraba el funcionario con respecto a la información suministrada durante su visita a las instalaciones, para luego determinar si la información que le fue suministrada por el asesor que lo atendió le permitió resolver sus dudas e inquietudes para realizar la compra del servicio. | spa |
| dc.format | PDF | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.source | reponame:Repositorio Institucional FULL | spa |
| dc.title | Medición de la satisfacción del cliente externo del área de clasificados y publicidad de casa editorial de las sabanas S. A.S – el meridiano de Sucre “grupo de comunicaciones” | spa |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |
| dc.subject.lemb | Administracion de empresas | spa |
| dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject.proposal | Compra del servicio | spa |
| dc.subject.proposal | Satisfacción del cliente | spa |
