En este estudio se realizó una evaluación del nivel de satisfacción del cliente externo en los servicios de publicidad y clasificados de la empresa Casa Editorial de las Sabanas S.A.S. – El Meridiano de Sucre “Grupo de Comunicaciones”. Para ello se realizaron 30 encuestas estructuradas a los clientes que se acercaron a las instalaciones de la empresa en un periodo de 1 mes. La encuesta poseía un total de 18 preguntas en las que se preguntaba acerca del conocimiento y dominio que mostraba el funcionario con respecto a la información suministrada durante su visita a las instalaciones, para luego determinar si la información que le fue suministrada por el asesor que lo atendió le permitió resolver sus dudas e inquietudes para realizar la compra del servicio.