En el presente trabajo de investigación se presenta el diseño y creación de una estructura organizativa de reparación y venta de equipos para la empresa Sanalcom S.A.S, el cual está basado en la normas ISO 9001 para la calidad en Colombia, en donde se busca la generación de nuevos procesos de optimización dentro de la empresa por medio de la creación de una unidad de apoyo encargada de la revisión, reparación y distribución de equipos celulares de la marca Motorola y Bmobile en la ciudad de Bogotá.