La prestación de servicios en este caso soporte se considera un factor clave para el éxito de los sistemas de gestión de información y organizaciones empresariales. Integra modelos, políticas y reglas que rigen qué datos serán recopilados, cómo serán almacenados, ordenados y puestos en uso mediante determinada infraestructura tecnológica. Existe abundante y variada bibliografía sobre cómo desarrollar elementos que componen una arquitectura de software y teorías que explican el por qué se deben desarrollar estos elementos de cierta manera. Aun así se incurre en malas prácticas que conllevan a errores, en ocasiones por falta de experiencia y otras por mala interpretación de las tecnologías para su posterior implementación en determinado entorno.