Actualmente, se percibe que el servicio de atención al cliente en la Empresa Rectificadora El Motor Ltda., municipio de Villavicencio departamento del Meta, presenta una desmejora e insatisfacción por parte de los clientes, que visitan la empresa; los colaboradores no proporcionan información clara y precisa a las inquietudes o sugerencias, provocando alternativas de solución a medias que no satisfacen plenamente ...