La elaboración y análisis de los procesos y los procedimientos proporcionan a las empresas las guías por medio de la cual deben enfocarse las mismas. El fundamento del éxito de la misma radica en el proceso que esta siga. Proceso es una forma de describir una operación, en la investigación realizada se analizaron los distintos procesos y procedimientos que se efectúan en diferentes puestos de trabajo con el fin de establecer las necesidades de sus procesos. Es muy importante para los empleados entender las secuencias lógicas de los procedimientos porque de aquí dependerá el buen desenvolvimiento del trabajo y el éxito de los procesos. (Apartes del texto)