El presente proyecto se desarrollará en la IPS CMG CIRUGIA GASTRO entidad prestadora de servicios de salud a usuarios de medicina prepagada. En Colombia este segmento de prestación de servicios de salud exige lineamientos y estándares muy rigurosos, no solo de la atención médica, sino del entorno y el trámite administrativo requerido. Las exigencias de funcionamiento por parte de los entes de control, Ministerio de Educación y Ministerio de Salud determinan y obligan a estas IPS a la prestación de un servicio de muy alto nivel, para evitar sucumbir ante una competencia que todos los días aumenta, debido a la cantidad de IPS que deciden trasladarse del negocio de los planes obligatorios de salud a los planes preferenciales. A continuación, se presentará el estudio realizado a la IPS mencionada desarrollado con el interés de buscar en términos administrativos, estrategias diferenciales que le permitan a la misma la sostenibilidad, crecimiento y rentabilidad en un sector tan abandonado por el Estado.