Modelo de predicción de fuga de clientes en telefonía móvil prepagada
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Date
2018Publicador
Fundación Universitaria Los Libertadores. Sede Bogotá.
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Abstract
En el presente estudio se analizan los datos de una muestra de clientes, en una de las
cinco compañías más importantes de telefonía móvil en Colombia, con los cuales se usan técnicas estadísticas para construir un modelo de clasificación que permita identificar los clientes que presenten comportamientos determinados por el uso del servicio, similares a los que presentaron los que ya se tienen como fugados, a través del aprendizaje supervisado, se aprovechan los datos históricos de clientes etiquetados como fugados y también como activos (refiriéndose a los usuarios que permanecen con el servicio), para construir un modelo que permita hacer una clasificación de los usuarios con el menor margen de error posible.