Este trabajo de grado presenta una propuesta encaminada a mejorar el desempeño del Departamento de Herramientas en la empresa Visión Aero Inc., aplicando un modelo de gestión por procesos, que busca mejoramiento continuo apoyado en el ciclo PHVA, que es un ciclo de cuatro pasos, que se emplea de manera exitosa en la implementación de sistemas de gestión de la calidad, de modo que aplicándolo en la política, los objetivos de la calidad y en la red de procesos aumenta la probabilidad de éxito. El proyecto está desarrollado buscando mejorar las condiciones y los resultados actuales del Departamento de Herramientas y se deja a consideración de la Dirección de Vision Aero Inc. La primera parte describe la información recolectada sobre el problema que se tiene en el Departamento de Herramientas de Visión Aero Inc., se definió el plan general del proyecto y se realizó el planteamiento de los objetivos a lograr. A continuación, se realizó la identificación de los procesos desarrollados actualmente en el Departamento de Herramientas, empleando como metodologías la revisión documental y la entrevista personal a quienes realizan las actividades en todos los niveles del departamento, obteniendo una descripción actualizada y completa del departamento, la manera cómo opera, los responsables y los productos y servicios que se ofrecen. 14 Partiendo del análisis de la información recolectada y examinada se inició con la elaboración de la propuesta del modelo de gestión por procesos, el mapa de procesos correspondiente, la identificación de las oportunidades de mejora, los procesos actualizados orientados al logro de las mejoras en la gestión de cada uno, la adecuación de las instalaciones físicas, de los métodos de trabajo, la documentación necesaria para evitar ambigüedades y omisiones que conduzcan a desempeños deficientes y errores.