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    • Actualización matriz de resolución de casos (solicitudes, quejas y reclamos) 

      Rodríguez Díaz, Ana Carolina;; acrodriguezd@libertadores.edu.co
      Este proyecto se desarrolla en la empresa CEMEX bajo la necesidad del área de CPR (SOLICITUDES, QUEJAS Y RECLAMOS), ya que se evidencio la necesidad de realizar una actualización en la matriz de casos de cada país con la propuesta de diagnosticar por parte de los clientes las falencias y con esa información brindar una respuesta más eficaz y rápida al cliente interno y externo. Una vez se plantea la carencia de cada ...

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