En el presente documento se busca determinar la viabilidad en la utilización de un modelo ARIMA que permita pronosticar el volumen de reclamaciones susceptibles de presentarse respecto al Producto de Tarjeta de Crédito en una entidad financiera. Lo anterior con el fin de generar una herramienta que permita prever el riesgo operativo en las reclamaciones y generar estrategias de contención temprana para atacar el mismo.