Actualmente, en la empresa Américas BPS no se cuenta con un modelo que pronostique el comportamiento de las ventas a futuro en el área de solicitud de quejas y reclamos (S&R&R), área encargada de las ventas. Hecho que genera una gran incertidumbre y que además no permite conocer la inversión de recursos en todas las áreas involucradas. Por esto con la herramienta mencionada, se pretende tener un panorama más claro que ...