Factores de riesgo psicosocial y nivel de estrés en trabajadores de una empresa de call center.
| dc.contributor.advisor | Porras Velásquez, Néstor Raúl | |
| dc.contributor.author | Sánchez Romero, Brayan Danilo | |
| dc.date.accessioned | 2018-09-07T15:40:12Z | |
| dc.date.available | 2018-09-07T15:40:12Z | |
| dc.date.created | 2018-08-24 | |
| dc.description | El presente trabajo tuvo como como objetivó identificar los factores de riesgo psicosocial y el nivel de estrés en los trabajadores de una multinacional que presta servicios de call center en la ciudad de Bogotá y Medellín. Se realiza un estudio descriptivo de corte cuantitativo. Para adquirir los resultados se utiliza la batería de riesgo psicosocial validada en Colombia por el Ministerio de Protección Social (2010) avalada y diseñada por la Pontificia Universidad Javeriana, para este estudio se encuestaron 7337 trabajadores con cargos administrativos y operativos y se destaca los principales riesgo psicosociales por ciudad, género y cargo. De acuerdo a los resultados se establecen las conclusiones y se den las recomendaciones pertinentes para los intervenir los factores de riesgo psicosocial identificados. (Apartes del texto) | spa |
| dc.description.abstract | The objective of this work was to identify the psychosocial risk factors and the level of stress in the workers of a multinational that provides call center services in the city of Bogotá and Medellin. A descriptive cross-sectional study of a quantitative cut is made. In order to acquire the results, the psychosocial risk battery validated in Colombia by the Ministry of Social Protection (2010) endorsed and designed by the Pontificia Javeriana University is used, for these study 7337 workers with administrative and operational positions were surveyed and the main risk is highlighted psychosocial by city, gender and position. According to the results, the conclusions are established and relevant recommendations are given for the intervention of the identified psychosocial risk factors. | spa |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11371/1760 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.subject.lemb | Estrés (Psicología) | spa |
| dc.subject.lemb | Estrés en el trabajo | spa |
| dc.subject.lemb | Psicología industrial | spa |
| dc.subject.lemb | Estrés (Fisiología) | spa |
| dc.subject.lemb | Motivación (Psicología) | spa |
| dc.subject.proposal | Riesgo psicosocial | spa |
| dc.subject.proposal | Estrés laboral | spa |
| dc.subject.proposal | Recursos humanos | spa |
| dc.subject.proposal | Salud mental | spa |
| dc.subject.proposal | Psicología del trabajo | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Psychosocial risk | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Work stress | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Human Resources | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Mental health | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Work Psychology | spa |
| dc.title | Factores de riesgo psicosocial y nivel de estrés en trabajadores de una empresa de call center. | spa |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |