Aplicación del modelo Box-Jenkins en la estimación del flujo de llamadas en servicios de atención al cliente en el sector contact center

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorLozano Forero, Sebastian
dc.contributor.authorOsorio Hernández, Jony Esteban,
dc.contributor.authorÁngel Ochoa, Víctor Hugo;
dc.creator.emailvhangelo@libertadores.edu.co, jeosorioh@libertadores.edu.cospa
dc.date.accessioned2020-03-19T20:16:35Z
dc.date.available2020-03-19T20:16:35Z
dc.date.created2019
dc.descriptionEl presente trabajo busca abordar la problemática relacionada con la estimación de llamadas en los servicios de atención al cliente en el sector contact center. Lo que busca es evaluar la pertinencia de la implementación de una metodología estadísticamente robusta que permita minimizar los errores a la hora de realizar pronósticos y de esta manera aporte elementos de optimización operativa que redunden en menos costos para las empresas. Se plantea entonces mediante este estudio implementar la metodología Box-Jenkis para un determinado servicio de atención a clientes en la ciudad de Manizales para observar qué bondades puede ofrecer dicha metodología a la hora de realizar pronósticos de llamadas. Como resultado del ejercicio se logra obtener un modelo consistente que cumple con los criterios propios de la metodología Box-Jenkins y logra minimizar el error de estimación para el pronóstico de llamadas del servicio. (Apartes del texto)spa
dc.description.abstractThis paper seeks to address the problem related to the modification of Call contact center in customer service in the sector. What you are looking for is evaluate the relevance of the implementation of a statistically robust methodology that allow to minimize errors when making limit and thus contribute elements of operational optimization that result in lower costs for companies. It is then proposed through this study to implement the Box-Jenkis methodology to a certain customer service in the city of Manizales to see what the benefits can offer this methodology when making calls. How The result of the exercise is to obtain a consistent model that meets the criteria typical of the Box-Jenkins methodology and manages to reduce the modification error for the service call forecastspa
dc.description.sponsorshipFundación Universitaria los Libertadoresspa
dc.formatPDFspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11371/2798
dc.language.isospaspa
dc.publisherFundación Universitaria Los Libertadores. Sede Cartagena.spa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.lembEstadistica matematicaspa
dc.subject.lembAnálisis de series de tiempospa
dc.subject.lembEstadística - Procesamiento de datosspa
dc.subject.lembModelos de Box-Jenkinsspa
dc.subject.lembIngeniería industrialspa
dc.subject.lembServicio al cliente - Procesamiento de datosspa
dc.subject.proposalAnálisis de variablesspa
dc.subject.proposalModelo Arimaspa
dc.subject.proposalModelo Sarimaspa
dc.subject.proposalModelo Sarimaxspa
dc.subject.proposalContact centerspa
dc.subject.proposalAtención al clientespa
dc.subject.proposalError medio relativospa
dc.subject.proposalSeries de tiempospa
dc.subject.proposalEstadística aplicadaspa
dc.titleAplicación del modelo Box-Jenkins en la estimación del flujo de llamadas en servicios de atención al cliente en el sector contact centerspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 2 de 2
Miniatura
Nombre:
Ochoa_ Víctor_Hernández_ Jony_2019.pdf
Tamaño:
1.58 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
Autorizacion_Ochoa_ Víctor_Hernández_ Jony_2019.pdf
Tamaño:
2.29 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Especialización en Estadística Aplicada