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dc.contributor.advisorEspinoza, María del Pilar
dc.creatorAranda, Geraldine
dc.creatorGacharna, Claudia Marcela
dc.date.accessioned2018-05-04T14:29:16Z
dc.date.available2018-05-04T14:29:16Z
dc.date.created2018-01-10
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11371/1537
dc.descriptionEsta investigación pretende determinar la percepción de servicio al cliente para los estudiantes de la Fundación Universitaria Los Libertadores – sede Bogotá, considerando al estudiante como cliente y su rol dentro de la institución como tal, y así generar una propuesta de mejoramiento para la atención y servicio al cliente de la institución por medio de una estrategia en la cual se planteen métodos que satisfagan las necesidades y expectativas de la comunidad, apoyada en una campaña publicitaria para el sistema PQRSF evidenciando la importancia de la atención y servicio al cliente que se le brinda al estudiante a través de los servicios complementarios que ofrece la institución, obteniendo información por medio de diversas herramientas de investigación.spa
dc.description.abstractThis research aims to determine the perception of customer service for students of the Los Libertadores University Foundation - Bogota campus, considering the student as a client and their role within the institution as such, and thus generate a proposal for improvement for care and service to the client of the institution by means of a strategy in which the methods that meet the needs and expectations of the community are raised, supported by an advertising campaign for the PQRSF system. Evidencing the importance of the attention and customer service offered to the student through the complementary services offered by the institution, obtaining information for the medium of various research tools.spa
dc.language.isospaspa
dc.subjectCalidad del serviciospa
dc.subjectEstrategia de serviciospa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectMarketing internospa
dc.subjectSatisfacción del clientespa
dc.subjectMarketing educacionalspa
dc.titlePropuesta para mejorar el servicio y atención al cliente en la Fundación Universitaria Los Libertadores sede Bogotá hacia los estudiantesspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.subjectenglishQuality of servicespa
dc.subject.subjectenglishService strategyspa
dc.subject.subjectenglishCustomer servicespa
dc.subject.subjectenglishInternal marketingspa
dc.subject.subjectenglishCustomer satisfactionspa
dc.subject.lembPublicidad y Mercadeospa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembMercadeo -- Investigacionesspa


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